Versão do Navegador Recomendamos a utilização do navegador Google Chrome a partir da versão 50. Sumário Resolução 7878 – Criar novo tipo de encaminhamento que não permitirá finalizar 9296 – Romover status da solicitação RELACIONADA 9294- Ao clicar várias vezes no botão encaminhar são gerados vários históricos 9267- Erro 500 é apresentado ao abrir uma[…]
Configurar uma agenda 1 – Após acessar o sistema, clique no modulo conteúdo e selecione o item menu agendas. 2 – O sistema exibirá a tela para criar uma nova ou editar uma agenda existente. 3 – A aba agenda possui as seguintes configurações: Nome – Nome que será dado para a agenda; Descrição –[…]
Visualizando a tela do cliente Pré requisitos: Aplicar script para ativação da chamada do Chat no site da contratante. 1 – Ao acessar o site da contratante, será mostrada a tela do Chat, a qual pode ter a frase “Converse conosco” customizada bem como a cor da barra, que nessa imagem está na cor vermelha.[…]
Cadastrar campanha 1 – Após acessar o módulo, o sistema exibirá a lista de campanhas cadastradas, clique no [NOVA CAMPANHA] . 2 – O sistema exibirá o formulário de configurações de campanha, preencha os campos e clique no botão [SALVAR]. Editar campanha 1 – Após acessar as campanhas cadastradas, clique no ícone [Editar]. 2 –[…]
Como cadastrar usuários? 1 – Após realizar login, o sistema exibirá a galeria de módulos de acordo com as permissões definidas para cada usuário, onde o mesmo deverá clicar sobre o item de menu [Perfil]. 2 – O sistema exibirá as opções [Alterar senha] e [Usuário]. Clique no item de menu [Usuários]. 3 – O[…]
Registrar Informação 1 – Após autenticar-se no sistema, será exibida a tela de atendimento. 2 – Clique no item de menu [Redes Sociais]. 3 – Será exibida a tela de registro de atendimentos, contendo a linha do tempo da rede social que está sendo monitorada. 4 – Na linha do tempo, selecione a postagem que[…]
Versão do Navegador Recomendamos a utilização do navegador Google Chrome a partir da versão 50. Sumário Cube 7894 – Enviar e-mail de confirmação quando cadastrados novos usuários Perfil 7895 – Incluir campo de e-mail no cadastro de usuários 8037 – Incluir manual de ajuda no módulo Perfil 8044 – Permitir exportar a consulta para o[…]
Formatando arquivo da campanha 1 – Após logar no sistema, o usuário deverá clicar sobre o módulo [Atendimento Ativo] . 2 – O sistema exibirá as opções de acesso do módulo, clique no item [Configurações]. 3 – O sistema exibirá as opções de configurações de campanhas, clique na opção [Telefonia]. 4 – O sistema exibirá[…]
Como iniciar um atendimento? 1 – Após realizar login, clique sobre o item de menu [Receptivo] que está localizado no topo da tela. 2 – O sistema exibirá os quadros de avisos, ocorrências e eventos. Caso haja integração com a telefonia (CTI), o usuário deve aguardar o próximo atendimento (ligação) para iniciar o registro, caso[…]