Autenticação 4503: Layout – Parâmetros campos obrigatórios Data da solicitação: 26/01/2016 Solicitante: Interno Tarefa/Chamado: 4503 Tipo: Layout Situação: Devido a criação do novo parâmetro de campos obrigatórios é preciso ajustar o seu layout Melhoria: Ajuste no layout do parâmetro de campos obrigatórios. Autoatendimento 4504: Parâmetro – Reiniciar solicitação Data da solicitação: 26/01/2016 Solicitante: Interno Tarefa/Chamado:[…]
Ativo 600: Alerta de início de atendimento agendado Data da solicitação: 09/10/2014 Solicitante: Interno Tarefa/Chamado: 600 Tipo: Funcionalidade Situação: Atualmente o operador não consegue identificar que o atendimento que chega pra ele pertence a lista de agendamento pessoal. Melhoria: Criado um alerte avisando que um atendimento agendado chegou para atendimento e uma validação se ao[…]
Sumário Como logar no aplicativo? Visualizando solicitações na caixa de recebidas! Como atribuir uma solicitação? Como encaminhar uma solicitação? Como responder uma solicitação? Pesquisando uma solicitação! Como sair do aplicativo? Como logar no aplicativo? 1 – Após abrir o aplicativo, o sistema exibirá a tela de login. O usuário deverá inserir os dados de acesso e[…]
Login Descrição: Tela de login, onde o usuário/cliente deve inserir dados pessoais e selecionar o assunto. Campos e botões Nome – Neste campo, o usuário deve inserir o seu usuário de login. E-mail – Neste campo, o usuário deve inserir sua senha. CPF – O usuário deve clicar neste botão para que seja verificado se os dados inseridos são válidos.[…]
1. Os campos do arquivo devem ser separados por ponto e vírgula “;”, seguindo o padrão CSV 2. A codificação do arquivo deve ser UTF-8. Para gerar o arquivo nessa codificação seguir os passos: a. Abrir o arquivo criado em CSV (item 1) no bloco de notas b. Salvar no bloco de notas mudando a[…]
Login Descrição: Módulo de autenticação de usuários, onde os mesmos devem inserir os dados validos, de acordo com o que foi cadastrado previamente. Campos e botões Usuário – Neste campo o usuário deve inserir o seu usuário de login. Senha – Neste campo, o usuário deve inserir sua senha. Acessar – O usuário deve clicar[…]
Como cadastrar avisos ao operador? 1 – Após realizar login, o sistema exibirá a galeria de módulos de acordo com as permissões definidas para cada usuário, onde o mesmo deverá clicar sobre o item de menu [Conteúdo]. 2 – O sistema exibirá a tela de administração de conteúdo, o usuário deve clicar no ícone [Aviso[…]
Como iniciar um atendimento? 1 – Após realizar login, clique sobre o item de menu [Receptivo] que está localizado no topo da tela. 2 – O sistema exibirá os quadros de avisos, ocorrências e eventos. Caso haja integração com a telefonia (CTI), o usuário deve aguardar o próximo atendimento (ligação) para iniciar o registro, caso[…]
Como atualizar dados cadastrais? 1 – Após logar, o usuário deve clicar no ícone [Meu perfil] da tela inicial, o sistema irá direcioná-lo para a tela de cadastro. Ver vídeo 2 – O usuário deve preencher os dados obrigatórios e clicar no botão [Enviar] para salvar os dados inseridos. Como adicionar mais de um telefone? 1 –[…]
Como visualizar solicitações ? 1 – Após realizar login, o sistema exibirá a galeria de módulos de acordo com as permissões definidas para cada usuário, onde o mesmo deverá clicar sobre o item de menu [Resolução]. 2 – O sistema exibirá a tela de resolução, onde o mesmo deverá clicar na aba [Recebidas] para visualizar a[…]